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試験科目：IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (EX0-115日本語版)
問題と解答：全136問
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NO.4 さまざまな種類のイベントはサービ ス デスクに報告されま す 。どのイベントは事 件 で
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C. プリンターが動作 していないという報告
D. 新しい簿記パッケ ージのインストールの要求
Answer: C
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NO.5 デミングは継続 的に改善のシステムを提案しました。
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D. Plan. Perform. Evaluate と Act
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NO.7 構成基準とは何 ですか。
A. サービスプロバイダの能力のベンチマーク
B. コンフィグレーシ ョン監査報告書
C. 時点で IT サービス または個々の構成アイテム（CI ）の状態のス ナップショット
D. リリースに割り当 てられた変更の要求
Answer: C
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NO.8 ユ ー ザ ー が 作 業 を 継 続 で き る よ う に 一 時 的 な 解 決 策 と し て 知 ら れ て い る の は 何 で す
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B. Request For Change (RFC)
C. Service Request
D. Workaround
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