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試験科目：Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
問題と解答：全80問
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NO.1 A current Avaya Interactive Response (IR) customer is aware that the industry is
moving to web-based
self-service architectures. In addition to the benefits of moving to advanced technologies,
which two
business elements should be considered? (Choose two.)
A.need to replace the speech servers
B.capital investments in current equipment
C.time needed to convert any existing TAS applications to VoiceXML
D.inability to use VoIP until Avaya Voice Portal has been implemented
Answer:B C
Avaya科目 132-S-708-1内容 132-S-708-1練習 132-S-708-1難易度
NO.2 A customer currently has one contact center in Denver using Avaya Interactive
Response (IR). They
use TDM, Speech Recognition (ASR), and Text-to-Speech (TTS). In addition to these
features, their
applications are all written in TAS. They are very satisfied with the state of their current
applications. They
are opening a new facility in another location and want to have the same Voice Self-Service
applications
in this new location. They need the new location operational in four weeks. Cost is an issue.
Since cost
and expediency are primary concerns, what would you suggest to add Voice Self-Service
capacity to the
new location?
A.Add Avaya Voice Portal systems/ports in the new location.
B.Add Avaya Dialog Designer systems/ports in the new location.
C.Add Avaya Interactive Response systems/ports in the new location.
D.Add Avaya Interactive Response systems/ports to the primary location.
Answer:C
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NO.3 Your customer's company has extensive web services architecture. All
communication with customers
has been through web chat and email. Customer demand has required the company to setup
a call center.
They can only afford to staff a few agents, and firmly believe that a speech application that
accesses their
existing web services would fulfill 70-80% of their incoming calls. Which solution would meet
their
requirements?
A.Avaya Voice Portal and IVR Designer
B.Avaya Interactive Response and IVR Designer
C.Avaya Voice Portal and Avaya Dialog Designer
D.Avaya Interactive Response and Avaya Dialog Designer
Answer:C
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NO.4 Which two hardware components are required for Avaya Interactive Response (IR)
using Voice over IP?
(Choose two.)
A.NMS boards
B.Dialogic boards
C.Sun Sparc-based server
D.Communication Manager
Answer:C D
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NO.5 A customer currently has one contact center in Los Angeles using CONVERSANT?
They use TDM
and DTMF. They are dissatisfied with the state of their current applications. They want to use
speech
applications to simplify classification and routing of customer calls. They also expect a much
higher
resolution of calls within their Voice Self-Service environment. The customer has rigid IT
standards. The
only approved server hardware is Intel-based. Servers must only be purchased through the
IT department.
Which two Voice Self-Service components would closely align with the customer's
requirements?
(Choose two.)
A.IVR Designer
B.Avaya Voice Portal
C.Avaya Dialog Designer
D.Avaya Interactive Response
Answer:B C
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NO.6 Which three elements are required to run an Avaya Voice Portal solution with a speech
application?
(Choose three.)
A.Speech Server
B.Domain Controller
C.Media Processing Platform (MPP)
D.Voice Portal Management System (VPMS)
E.Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
Answer:A C D
Avaya教材 132-S-708-1通信 132-S-708-1教科書 132-S-708-1 PDF
NO.7 A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from
existing and new
customers. To reduce staffing costs, this company has chosen to implement an Avaya Voice
Self-Service
solution to process routine orders. They would like to implement a solution for placing calls to
customers
when the status of their order changes (processed, shipped, cancelled). They want the calls
to provide
the same information as if the customer had come in and requested it from the Avaya Voice
Self-Service
solution. Which speech elements would be required to implement this solution?
A.Voice over IP (VoIP)
B.Text-to-Speech (TTS)
C.Speech Application Builder (SAB)
D.Open Speech Dialog Modules (OSDM)
Answer:B
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NO.8 A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from existing
and new
customers. To process routine orders and reduce staffing costs, they have chosen to
implement an Avaya
Voice Self-Service solution. They want a sophisticated seamless solution for routing calls to
agents. They
want callers to be identified, serviced (provide routine information), and routed to an agent
with minimal
input from the caller. Which two speech elements would be required to implement this
solution? (Choose
two.)
A.Voice over IP (VoIP)
B.Text-to-Speech (TTS)
C.Speech Recognition (SR)
D.Speech Application Builder (SAB)
Answer:B C
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