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試験番号：000-656問題集
試験科目：IBM 「IBM SmartCloud Control Desk V7.5 Service Request Management Implementation」
問題と解答：全120問
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NO.1 If a response plan is applied to an existing work order, which two fields will be overwritten on
the work order by the response plan if defined? (Choose two.)
A. Priority
B. Vendor
C. Customer
D. Owner Group
E. Service Group
Answer: B,D
IBM 000-656 000-656 000-656認定試験
NO.2 Under what circumstance should an incident be made global by checking the Global Incident
check box?
A. when an incident is related to a problem
B. when the Affected By person is a Very Important Person
C. when an incident affects many users or causes other issues
D. when an incident needs to be managed by teams in different countries
Answer: C
IBM認定資格 000-656問題集 000-656問題集 000-656参考書 000-656認定証
NO.3 What are two methods to place a new Service Request (SR) under a Service Level Agreement
(SLAy? (Choose two.)
A. The SLA is applied with an action within a workflow.
B. Click the Apply SLA action from the Select Action menu.
C. A ticket template includes a SLAt0 be applied to the SR.
D. A SLA is defined as part of the classification used on the SR.
E. The self-service user selects a valid SLA when creating a new SR.
Answer: A,B
IBM 000-656問題集 000-656
NO.4 In IBM SmartCloud Control Desk V7.5, which statement is true about escalation activation for
a specific Service Level Agreement (SLA)?
A. An escalation can be activated if its validation fails.
B. When the status of a SLA is changed, the associated escalation changes status automatically.
C. When the Activate/Deactivate Escalation action is used to activate the escalation, the associated
SLA changes status.
D. When an escalation is created for an active SLA, the Activate/Deactivate Escalation action must
be used to activate the escalation.
Answer: D
IBM参考書 000-656認定資格 000-656問題集 000-656 000-656
NO.5 Which Key Performance Indicator is included with the Service Catalog content?
A. Catalog Orders in Approval
B. Service Catalog Waiting for Approval
C. Catalog Orders in Waiting for Approval
D. Service Catalog Service Requests Waiting for Approval
Answer: D
IBM認証試験 000-656 000-656 000-656過去問 000-656認定試験
NO.6 The Weight field is used in the calculation of which option when working with questions for
surveys?
A. survey reports
B. user responses
C. question ratings
D. ordering the questions in a survey
Answer: A
IBM認定資格 000-656 000-656問題集 000-656 000-656過去問 000-656
NO.7 In IBM SmartCloud Control Desk V7.5, which two calendar types are available to be used with
Service Level Agreements in the Service Level Agreement application? (Choose two.)
A. Time Calendar
B. Custom Calendar
C. Frequency Calendar
D. Applies To Calendar
E. Calculation Calendar
Answer: D,E
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NO.8 What is the purpose of selecting the Known Error check box?
A. It copies the problem summary and details to a new Bulletin Board Message for all users to see.
B. It enables the New Row button on the Related Records tab so additional records can be linked to
the problem.
C. It adds the problem to the collection of known errors that service desk agents use to provide
quick resolution to related problems.
D. It removes the current problem from the list being worked by a problem analyst because it is
already being worked with another record.
Answer: C
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インターネットで高品質かつ最新のIBMの000-656の試験の資料を提供していると言うサイトがたくさんあります。が、サイトに相関する依頼できる保証が何一つありません。ここで私が言いたいのはIT-Passports.comのコアバリューです。すべてのIBMの000-656試験は非常に重要ですが、こんな情報技術が急速に発展している時代に、IT-Passports.comはただその中の一つです。では、なぜ受験生たちはほとんどIT-Passports.comを選んだのですか。それはIT-Passports.comが提供した試験問題資料は絶対あなたが試験に合格することを保証しますから。なんでそうやって言ったのはIT-Passports.comが提供した試験問題資料は最新な資料ですから。それも受験生たちが実践を通して証明したことです。
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